当前位置:优乐娱乐 >资讯 >热点话题 >优乐娱乐手机版优乐娱乐门市解决客怨投诉的黄金法则

优乐娱乐手机版优乐娱乐门市解决客怨投诉的黄金法则

文章来源:   时间:2018-04-10 14:17:23   我要投稿  分享到
作为一个企业,偶尔接到客户的一些投诉,这是正常的,一个公司不可能永远没有客户投诉的。想要成功地解决好客户的投诉,先要找到最合适的方式与方法。很多优乐娱乐门市人员都想知道怎么来解决客诉问题,我们今天就简单的来说一下解决客诉的一些办法。
一、顾客为什么要投诉?1、没有替代品2、不想放弃你3、希望得到补偿产生投诉的原因?1、没有达到期望的标准2、产生过程沟通的障碍3、在消费过程产生失望
二、处理5大原则隔离原则、冷静原则、中立原则、先后原则、大局原则认错是必须的:顾客讲到谁,谁就去登门道歉哪怕是被误会了,这是解决投诉的前提条件,并且及时通知顾客公司的处理结果,问其是否满意。严禁在解决客怨的前期,使用“可是”、“但是”的辩解式口吻。被投诉的意义:企业或个人能够倾听真实的市场声音、并且掌握第二次表现的机会、根本性的找出企业经营的漏洞。门市不要害怕被投诉,优乐娱乐的终结客怨解决方式无非就是退款、补偿、返工、送礼,因此门市要有主动解决客怨的勇气,具备“问题到我这里就结束”的气度。
三、处理顾客不满的六步骤 门市大胆直面顾客的不满情绪,不要急着做辩解 ,门市人员只有化解顾客的不满,才能够增加与顾客间和谐沟通的机会。 1.放风筝原理 (先放再收)
放风筝原理是指在与顾客谈话的过程中,销售人员需要真诚聆听;在适当的时候说明一些顾客在消费过程中有趣的经历、愉快的部分,当顾客的不满缓解时,再次与顾客进行沟通。2.专注的聆听 (真诚耐心的聆听)专注的聆听是指销售人员在倾听的时候,真诚地注视顾客的眼睛,与顾客的眼光交汇,并且表示理解。3.设身处地的帮顾客考虑,运用专业技巧解释。销售人员除了把握放风筝的节奏,专注地聆听之外,设身处地的站在顾客的角度聆听也非常重要。设身处地的聆听可以很好地将销售人员与顾客置于同一立场上,这样就会比较容易沟通,从而有效地消解顾客的怒气。
4.做笔记 (不是表演是规避、避免下次重复发生)●舒缓自己的情绪 ●表达销售人员对顾客的尊重 ●避免遗忘、严禁重复犯错5..焦点转移,保持理智 销售人员在处理顾客不满时,保持自身清醒,才具有处理问题的能力。告知顾客前例处理方式 ,再不损害公司利益的前提下与顾客协商解决。6、客服再次跟进追踪电话以及登门认错解决了顾客的不满之后,销售人员是否就可以万事大吉了?实际上,销售人员还需要通过电话对顾客进一步进行追踪,以确定顾客的满意度,并且自我反省,总结经验以免重复犯错。事前控制—事中坦诚---事后补偿,投诉是另一种销售的开始!免责声明:本图文系转载自网络,如有侵权,请联系我们立即删除。(图片源自:摄影师阿亮)
官方微博:@全影网 http://weibo.com/7192com 官方微信:想在手机上获取最新鲜资讯吗?添加全影网官方微信:www7192com
免责声明:本站部分内容、观点、图片、文字、视频来自网络,仅供大家学习和交流,真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺。如果本站有涉及侵犯您的版权、著作权、肖像权的内容,请联系我们(0536-8337192),我们会立即审核并处理。
关键词: 优乐娱乐手机版 优乐娱乐 门市 法则 放风筝 黄金

我要评论

当前已有loading...个参与 查看所有评论
验证码: 验证码,看不清楚?请点击刷新验证码
  1. 图片

    2018-2019黑河冬季旅行攻略

      图文:自游自在新媒体旅行家张家傻少爷  去五大连池看一次
  2. 图片

    “冬游本溪 称心如意”百万粉丝人气网红聚焦本溪冬季旅游

      2018年12月20日—24日,由本溪水洞旅游(集团)股份公司牵头
  3. 图片

    十年磨一剑,沃逸创始人陈源侨颠覆了传统空调,荣获“苏州青年创业之星”

    11月23日,2018年度“中国·苏州”大学生创业创新大赛历经4个月

名企招聘

人才求职

优乐娱乐手机版摄影

  1. 1优乐娱乐手机版摄影成都哪拍优乐娱乐手机版照比较好?成都优乐娱乐手机版照商家哪家好?
  2. 2优乐娱乐手机版摄影成都拍优乐娱乐手机版照的高品质摄影工作室
  3. 3优乐娱乐手机版摄影酒店婚宴太俗气?这七大元素助你打造一场时髦婚礼?
  4. 4优乐娱乐手机版摄影新人拍优乐娱乐手机版照前后的准备工作和注意事项
  5. 5优乐娱乐手机版摄影国内五个小众优乐娱乐手机版旅拍景点 比网红景点更值得一游!
  6. 6优乐娱乐手机版摄影拍优乐娱乐手机版照有哪些流程?优乐娱乐手机版摄影流程怎么安排?
  7. 7优乐娱乐手机版摄影新人拍优乐娱乐手机版照前千万不要做的几件事
全影招聘节X 关闭
扫描访问手机版 优乐娱乐平台