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优乐娱乐管理 | 培养处理优乐娱乐突发事件的能力

文章来源:   时间:2018-10-20 08:38:17   我要投稿  分享到
优乐娱乐的经营过程中,难免会遇到一些突发事件。处理好这些突发事件则是店长必须要做到的事情之一,也是衡量一个店长是否优秀的重要标准。对优乐娱乐店长,突发事件处理能力是必不可少的。    冷静,是最重要的素质    面对优乐娱乐突发的危机事件,店长应该以什么样的心态来面对呢?有的店长把事情简单化,对于这些危机事件不管不顾,更不考虑如何把事情完美解决。自然这样的做法是不正确的。而有的店长则过于看重这些事情,以至于出现了惊慌失措的情况。显然这样的表现也是不佳的。    从优乐娱乐以及事件本身的处理来说,店长最好的、最需要的表现就是冷静。既不看轻这些事情,又不把事情扩大化、严重化。因为只有这样,店长才能真正了解事情发生的经过,才能真正把事情处理好,不影响优乐娱乐的声誉和发展。
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   那么对于店长来说,该如何修炼冷静的素质呢,是非常重要的。总地来说,店长应该从以下几个方面入手:    (1)懂得控制现场的氛围    所谓控制现场的氛围是指不仅仅要懂得安抚顾客,而且也要懂得安抚员工。毕竟在遇到一些突发事件的时候,顾客的惊慌失措会影响到员工。一旦员工和顾客一同惊慌失措起来,局面就很难控制。并且这种情绪是可以传染的,一旦大家都“染”上了坏绪,那么就真的很难控制了。    (2)自己不要“吓唬”自己    所谓自己吓唬自己是指很多人在面对一些突发事件的时候,总是会不停地问:要是……了,该怎么办!其实很多时候,事情根本就没有想象中的那么严重。他们把事想得这么严重,不但对解决事不利,而且会把自吓倒,不敢着手去解决。所以,在遇到这些突发事件的时候,要正确看待事的严重性。    (3)亲眼所见,不要听信传言    在面对一些突发事件的时候,很多店长根本没有亲眼去看这些事,也没有验证别人所说的话是否正确,仅仅是听信传言,就将此当成客观事实。很显然,在这种基础之上解决事是很难获得成功的。    (4)迅速做好现场人员的调配    在发生突发事件的时候,店长一定要迅速做好现场人员的调配,这样不仅有利于控制事态的发展,而且也有利于店长自身冷静下来。试想,如果没有做好现场人员的调配,所有的事都需要店长亲自去做、亲自去决断,心绪很快就会变乱,自然也就很难冷静下来。
自我提升思考题♦如何快速控制现场紧张的气氛?                                                                                                                                                     ♦自己吓唬自己最常见的表现有哪些?                                                                           ♦如何快速做好现场人员的调配?

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关键词: 时候 优乐娱乐 事情 能力 人员 店长 突发事件

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